Política de Devoluções – Florizo Presentes

Na Florizo Presentes, nossa missão é transformar gestos em memórias inesquecíveis. Buscando total transparência e respeito ao consumidor, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para todas as compras realizadas em nossa loja online.

📦 Direito de Arrependimento e Devolução

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente possui o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja completamente sem qualquer indício de uso ou consumo;

• Permaneça na embalagem original, lacrado e em perfeitas condições.

🚚 Processo de Envio e Logística Reversa

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato obrigatoriamente com nosso atendimento oficial via WhatsApp ou E-mail para receber as instruções de agendamento.

• Forma de envio: O produto deverá ser devolvido diretamente em nossa loja física para o endereço: Estrada particular Fukutaro Yida, 355 - CEP: 09852-060 - São Bernardo do Campo - SP.

• Custos de devolução: A devolução realizada diretamente em nossa central é 100% gratuita, não havendo nenhuma taxa de recebimento ou reabastecimento. 

💳 Processamento de Reembolsos e Estornos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada em nossa central, enviaremos uma notificação confirmando a conformidade do produto. A Florizo Presentes processará e emitirá o seu reembolso em até 3 dias úteis a partir da aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original:

• Pagamentos via PIX: O estorno é liquidado na conta do cliente em até 3 dias úteis.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: A Florizo decola o estorno junto à operadora em até 3 dias úteis. O prazo para o saldo constar no seu extrato pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo exclusivamente da administradora do seu cartão.

📍 Prazos e Condições Especiais

Por trabalharmos com montagens sob encomenda e produtos de preparação imediata, os produtos seguem as seguintes regras de conformidade:

• Avarias ou Desacordo: Eventuais problemas com a integridade ou a entrega dos itens devem ser comunicados em até 24 horas após o recebimento, com o envio de fotos da embalagem e do produto para análise rápida de suporte. Constatado o problema, realizaremos a substituição imediata ou o estorno proporcional/integral.

• Personalizações: Mensagens de cartões, fotos ou itens exclusivos não podem ser alterados após a finalização da produção do pedido.

📞 Canais de Atendimento Oficiais

Para qualquer solicitação ou dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com o máximo de agilidade:

• E-mail: contato@florizopresentes.com.br

• WhatsApp: +55 (11) 99311-9222